2月27日，国家邮政局召开局长办公会议，传达学习习近平总书记重要指示精神，审议《“人工智能+邮政快递”的实施意见》(送审稿)等文件。
会议强调，坚持创新驱动发展，抢抓科技革命机遇，抢占人工智能产业应用制高点，推动科技创新与产业创新深度融合，大力发展智慧邮政，持续提升标准化、信息化、数字化、智能化水平，全方位赋能行业高质量发展。要坚持从实际出发，按规律办事。聚焦新业态新变化新趋势，深化对行业发展规律的认识和掌握，强化企业科技创新主体地位，发挥行业大数据优势，加大场景示范应用，因地制宜培育壮大行业新质生产力，推动实现“两促进、三提升”。要统筹发展和安全，推动人工智能在行业健康有序发展。有效应对人工智能带来的挑战，切实做好网络和数据安全工作，研究完善行业法规标准和管理制度，防范化解风险隐患。坚持投资于物和投资于人紧密结合，加强科研和产业化平台建设，与“人工智能+交通运输”有效衔接，造就高素质专业化的行业人才队伍。
当前，新一轮科技革命和产业变革加速演进，人工智能成为重塑产业格局、激活发展动能的核心引擎。邮政快递业作为畅通国民经济循环、服务民生保障的关键基础性产业，正以创新驱动发展为战略指引，抢抓科技革命机遇，抢占人工智能产业应用制高点，推动科技创新与产业创新深度融合，大力发展智慧邮政，持续提升标准化、信息化、数字化、智能化水平，以全方位数智赋能，书写行业高质量发展新篇章。
人工智能技术深度渗透邮政快递各环节，以场景化应用破解痛点、打通堵点，实现流程再造与效能跃升。
（一）智能分拣：效率与精度双突破
在分拨中心，AI 视觉识别、智能分拣机器人、自动化分拣线成为 “主力军”。依托 3D 视觉感知、毫秒级图像识别与智能调度算法，小件包裹分拣效率大幅提升，分拣准确率稳定在99% 以上，错分率降至极低水平。从 “小黄人”“邮小白” 等智能分拣设备规模化投用，到双臂协作机器人、无人供件系统落地，传统人工分拣模式被彻底颠覆，处理能力从容应对业务高峰，筑牢高效寄递网络根基。
（二）智慧运营：数字大脑精准调度
以大模型、大数据、算法优化为核心的智慧运营大脑，实现全网资源动态优化。AI 智能路由算法实时分析路况、流量、时效等多维数据，自动规划最优运输线路，降低空驶率与运输成本；智能运力匹配系统打通干线、支线、末端配送资源，实现车货高效衔接；智能排班、智能安检、数字化仓储等系统协同发力，推动运营管理从 “经验驱动” 转向 “数据决策”，构建 “智能规划、敏捷调度、精准管控” 的现代化运营体系。
（三）末端革新：无人配送打通最后一公里
无人机、无人配送车、智能快件箱等智能装备，破解末端配送难题。在城市社区，无人车常态化配送提升末端效率；在偏远山区、海岛，无人机突破地理限制，实现邮件快件便捷送达，助力 “快递进村” 工程走深走实。智能收寄终端、无人驿站遍布城乡，群众随时寄、就近取、便捷查，服务触达性与满意度持续提升。
（四）服务升级：大模型驱动贴心体验
以行业大模型为支撑，智能客服、智能营销、智能翻译等应用全面落地。“鸿雁大模型” 等自主可控的企业级大模型，孵化出智能问答、语音交互、多语言翻译等工具，客服响应速度与信息准确率显著提升，国际邮件处理效率成倍增长。AI 客户画像实现精准服务，智能助手辅助一线作业，推动服务从 “标准化” 向 “个性化、敏捷化、人性化” 升级。
（五）智慧监管：数智化守护行业安全
AI 技术赋能行业监管提质增效，智能监测系统实时监控处理场所安全、快件流转状态，自动预警积压、违规操作等风险；大数据分析助力实名收寄、收寄验视、过机安检 “三项制度” 落地，防范涉诈、违禁品等安全隐患，以科技手段筑牢寄递渠道安全防线。
站在新的历史起点，邮政快递业将以人工智能为帆，以科技创新为桨，抢抓科技革命机遇，勇攀产业应用高峰，以全方位数智赋能推动行业高质量发展，为服务国家战略、保障民生需求、助力经济社会发展作出新的更大贡献。
