4月8日，国家邮政局发布关于2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。京东快递继续以高分位列公众满意度快递企业第一梯队，持续引领行业高质量发展。作为行业唯一一家“自营直签”企业，京东快递凭借上门揽收派送等服务安全可靠又快又准、物流网络覆盖全国等优势，再次获得广大客户和消费者认可。
据悉，此次调查范围覆盖50个城市，监测对象包括9家快递服务品牌。满意度调查采用在线调查等方式，共获得有效样本18万个。调查显示，快递服务站下单满意度、环保包装满意度、时效体验满意度、个人信息安全保护满意度得分同比均有明显提升。从服务区域看，西部区域城市服务质量提升较多。
长期以来，京东快递始终以用户需求为导向，通过多种举措持续提升服务质量，包括加大科技、运力等资源投入，持续深化快递进村工程等。目前，京东快递服务已实现国内县域全覆盖，基本触达国内所有行政村。过去一年，京东快递进一步加密农村地区网络覆盖。目前，京东快递已在全国乡、村两级建成近10万个服务站，让更多农村用户能够享受到与城市同等便捷、高效的寄递服务。
依托覆盖全国的物流网络，京东快递持续服务全国超过1000个产地产业带，为特色农产品上行提供有力物流支撑。2025年，京东快递还针对春茶、樱桃、荔枝、大闸蟹、牛羊肉等重点生鲜品类量身打造专项寄递方案，最大限度锁住生鲜产品的新鲜风味。以荔枝为例，在京东快递的保障下，广东荔枝实现24小时直达新疆、48小时送达欧洲，优质、高效的寄递服务赢得了广大商家与消费者的好评。
同时，京东快递积极拓展服务场景，在商圈、文旅、医院、车牌证件等多个场景持续发力。其中，在车牌证件寄递领域，目前京东快递已在全国超50个城市正式上线牌证邮寄服务。居民通过公安交管线上平台或线下服务窗口申办号牌、行驶证、驾驶证等相关证照时，可自主选择京东快递送件到家，切实提升了政务服务的便捷度和居民满意度。
在寄递时效提升的同时，京东快递还推出了多项服务升级举措。2025年，京东快递对“长辈版”服务进行全面优化升级，切实解决老年人寄件不便的难题。近期，京东快递进一步对文件证照寄递产品进行全方位升级，根据快件特点，投入超10万个信封中转箱，并从揽收环节开始实行单独集包操作，有效提升中转效率；派送环节全面落实验证签收制度，保障交付安全；配备专属客服团队进行全流程跟单监控，并为所有文件证照寄递订单免费赠送千元保价服务，精准满足个人及企业多样化的文件寄递需求。
未来，京东快递将继续发挥“自营直签”模式优势，同时加大资源投入，不断完善服务网络、优化服务流程、升级服务品质，持续引领快递行业高质量发展，为广大用户提供更高效、更贴心、更可靠的寄递服务。
