近日，山东省邮政管理局印发《2026年落实邮政快递业更贴近民生实事方案》，部署从7方面提升行业服务效能，更好满足群众用邮需求，更好助力全省经济社会发展。
一是提升农村寄递服务水平。拓展农村快递网络，深化农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理成果，切实做到“动态清零”，提高农村寄递服务便民水平。二是申诉服务效能扩容提质。持续深化申诉处理运行机制改革，落实申诉数据与“12345”政务服务数据对接，实现群众诉求“一线应答”“一网通办”，省级12345热线问题用户满意率保持99%以上。三是筑牢寄递渠道反诈防线。深入开展实名收寄专项整治行动，强化与公安部门联动协同，组织集中反诈宣传培训50场次，有效防范涉诈信息通过寄递渠道传播。四是提升快递合规经营水平。推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线全日制快递从业人员参保比例。五是发挥普遍服务兜底作用。客货邮融合线路稳定运行，助力提高农村地区公共服务水平。六是实施职业技能提升行动。完成各类培训1万人次，提高从业人员职业素养和专业技能。七是建设快递员群体友好场景。深化行业党建引领，协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼。
