在辽宁沈阳大工业区，工厂分布零散、客户对快递时效的要求高。2025年7月，辽宁沈阳鸿源网点负责人王艳峰带领团队主动调整，推行精细化运营管理，通过科学布局、优化流程、技术赋能三大举措，不仅成功降低了成本，也提升了服务质量，让网点成为韵达网络内快递服务的标杆。
布局调优，效率跃升
“工业区客户对时效的要求越来越高，我们唯有主动改进，才能持续发展，服务好客户。”王艳峰说。
根据网点业务情况，王艳峰重构了服务网络，在工业区内增设小型分拣点，缩短中转距离；推行灵活的运力调配，旺季增派车辆，淡季主要使用4.2米车型，并采用甩挂运输减少装卸时间。
这些调整，带来了明显的成本优化。“我们在核心工业区租了1000多平方米的场地，安装了一套160多个格口的自动化分拣设备。这样每月能省下6000多元，包裹分拣时间也从3小时缩短到1.5小时。”王艳峰介绍。
提升效率，鸿源网点不只升级了设备，更着力优化末端服务网络。他们联合园区物业和便利店，设立了30多家韵达门店驿站，形成了“园区自提+上门配送”相结合的新模式。
“2026年，我们计划把韵达门店驿站增加到60家。”王艳峰说，这样既能满足企业客户的高标准服务需求，也能为小微客户和园区员工提供更灵活的取件和派送选择。
数字驱动，服务提质
在网点运营调优的同时，王艳峰还按照总部推行的网点标准化运营要求，引进了7s标准化管理体系。
“我们安装了监控设备，实现全覆盖。结合直分到个人，并要求每个动作有标准，有闭环。”王艳峰说，标准化不仅提升了网点的“直分直送”能力，更让客服团队能快速定位异常，将服务响应前置化，为客户守住时效和服务的双重保障。
在客户服务层面，王艳峰积极引导客户安装和使用韵达客户管家系统，方便他们实时查看包裹状态，并建立线上反馈渠道。“我们有6名专职客服，分三班轮流值班，确保客户反馈的问题当天解决不过夜。”王艳峰说。
如今，鸿源网点的配送时效明显提升，成本结构持续优化，客户满意度与市场竞争力显著增强，实现了良性增长。王艳峰表示，接下来他们将持续深化7s标准化管理，并针对工业区客户需求，大力推进“快递进厂”服务，让客户切实享受到网点运营优化带来的便利，实现网点与客户的双赢。
